您好,欢迎来到新华融媒网官方网站!
新华融媒网官方网站

笑星大兵为下属维权,笑骂同程艺龙为“票霸”

时间:2021-02-01 23:11:27   来源:    点击:

【撰文/孙涛】著名笑星大兵手下的员工在填错个人信息的情况下,居然在同程艺龙网络平台通过“免核验通道”成功购买了车票,但却因为票证不符无法取票、乘车和改签,同程艺龙也拒绝做退票处理。最后大兵挺身而出为员工维权,通过抖音笑骂同程艺龙是“票霸”,同程艺龙才为该乘客退了车票钱,但一退居然退了“双份”,这名乘客不由感叹:“同程艺龙的管理太混乱了!”

2065元钱就这样被掠夺

1月26日,新浪网友@野云孤飞去留无跡通过微博平台,控诉了自己在同程艺龙购票后遭遇退票难的经历,同时质疑“是谁在纵容同程艺龙公司用App在网上任意抢劫?”

@野云孤飞去留无跡在博文中讲述了自己本次的购票与退票经历:1月25日也就是昨天,我用微信购买一张2月6日从长沙南站去北京西的商务座高铁票,购票时页面跳出3个选择,我选择了免核验通道,微信支付2065元钱后,收到已成功出票的信息。

而在同一时间我发现,购票时我自己将身份证号码输入有误,我立马就致电95711,向同程艺龙客服专线说明了情况,并要求退票退款,我要重新购买。

同程艺龙客服给我的回复是,要带上身份证去12306售票窗口退款。我开车来到12306长沙高铁售票口,出示身份认证要求退票,但被12306窗口拒绝,理由是因我的票与身份证号码不符,要求我去找第三方代购平台退票。

我又一次致电95711。同程艺龙给的答复是,这种情况他们不能退款。难道2065元人民币就因购票时输入了一个错误号码后,这钱同程艺龙就可以明目张胆地掠夺走吗?身份证号码与名字不符,为什么软件竟可以出票?同程艺龙到底是设的什么陷阱?这不是在光天化日之下抢劫又是什么?同程艺龙跟黑恶势力有什么区别?同程艺龙这种违法犯罪行为难道就没有人敢出来管理?

大白财经观察了解到,@野云孤飞去留无跡当时拟购一张从长沙南站去往北京西站的高铁商务座车票,她在自己微信里找到了“交通出行”板块中的“火车票机票”栏目,系统自动进入同程艺龙公司的订票界面。

为了便捷地抢买到火车票,她还选择了加付15元的“免核验通道”。填写完自己的姓名与身份证号码,下单付款后,同程艺龙的平台提示已经买票成功。这时候她忽然反应过来,自己算错了出行日期,应该是2月5日出发,而不是2月6日,迟到会耽误商务大事。

就在改签这张车票的时候,她才知道自己下单买票时,填错了两位身份证号码。即,那张火车票的持票人信息是错误的。在她的正确身份证号码之下,也查不到任何已订车票的信息。她在与同程艺龙交涉过程中得知:自己刷身份证取不出那张火车票,也无法进站上车。但是因为要核验身份证信息,所以同样不能改签,更不能退票。

“我的2065元购票钱,同程艺龙就可以明目张胆地掠夺走吗?”面对@野云孤飞去留无跡的质问,同程艺龙客服表示,请示领导后,可以赠送两张50元的代金券。

@野云孤飞去留无跡在与同程艺龙沟通无果之后,1月26日,将自己的遭遇和无奈通过微博上网,同时@同程旅行官方微博、315投诉热线和中国消费者协会寻求帮助。

同程艺龙母公司@同程旅游马上回复称:很抱歉给您带来不好的体验,程程非常重视您反馈的情况,为了更快为您核实处理,麻烦您将【联系电话】以及具体问题私信程程,专员会与您取得联系并竭力核实处理。

两天后,@野云孤飞去留无跡回复@同程旅游:如果明天不将2050元购票款原路退回我的支付宝帐户,我将让同程艺龙向所有被你们坑过的消费者公开道歉!说到做到!

大兵笑骂同程艺龙是“票霸”

面对同程艺龙“只吞不吐”的退票机制,以及坚持不认错、坚拒退款的客服应对话术,@野云孤飞去留无跡认为,同程艺龙作为交易平台,连起码的公平公正都做不到,甚至都没有给消费者起码的尊重,她表示,自己不仅要依法向同程艺龙索回自己的全部票款,而且还想为众多跟她一样在同程艺龙平台上有过类似糟心遭遇的消费者、出行人群发声讨公道。

自媒体号“蓝调旅行者”表示声援,隔空喊话:同程艺龙CEO马和平,别扯什么“品牌化战略”了,先把这位女客户的高铁票给退了吧!

1月30日,湖南本土相声曲艺文化传播企业——“湖南笑工场”掌舵人、著名相声演员、笑星大兵获悉@野云孤飞去留无跡的遭遇后,主动站出来,在其抖音账号“大兵笑工场”上发布短视频称,受到不公正待遇的是自己的行政职员黄女士,同时还公布了黄女士与同程艺龙热线95711的电话录音。大兵笑骂同程艺龙是“票霸”,旗帜鲜明地支持黄女士的维权举动。

大白财经观察从黄女士处了解到,在自己不能改签、不能乘车,更不能退票的情况下,她一直努力和同程艺龙沟通,并指出平台中的“免核验通道”存在漏洞,即购票者的身份信息在错误的情况下依然能成功出票,但是因为票证不符不能完成上车,会被卡在车站“入口处”,给乘客造成无法挽回的损失。结果,同程艺龙的客服最后连她的电话都不接了。

@同程旅游介入后,才有客服表示可以退款,钱到账后短信通知。

一直未收到短信的黄女士只好通过微博喊话。“直到大兵在抖音上发了那段视频,我才收到退票款到账的短信。”可这已是黄女士要求退票一周以后的事情了。

检查退票款时,黄女士发现两天前自己其实已经收到了同程艺龙的2050元退票款,因为没有收到同程艺龙此前承诺的短信,自己对此还浑然不知。

在大兵发抖音指责同程艺龙之后,对方又向她实施了退款,而且除了2050元的购票款,还有当时支付15元的“免核验通道”费用。

黄女士面对多出来的这份退票款,再次犯了“头痛”:她说自己多次打电话给同程艺龙,要求对方提供银行账号,她好把多退的钱再退回去。对方在电话里解释称,平台已经完善了“免核验通道”中的漏洞,但是一直未短信发来公司账号。

黄女士告诉大白财经观察,自己一直公务缠身。但如果不把同程艺龙多退过来的购票款尽快退回去,自己悬着的心还是不能平复。“由此可见,同程艺龙管理太混乱。我只要求平台退还我本份的购票款,并没要求赔偿。多余的这个钱我不能要,但我希望同程艺龙给我说声对不起。”

大白财经观察致电同程艺龙客服,询问如果有乘客再次像黄女士那样因为填错个人信息而造成购票成功,却因票证不符而不能成乘车的情况,如何实现退票、改签,避免相同事件的再发生。同程艺龙客服表示,后台正在优化程序,提醒乘客在给本人购票,或替他人购票时,都应该正确填报个人信息;也不要尝试使用虚假信息购票,从而避免不必要的损失,如果真的出现票证不符的情况,双方根据实际情况,寻求解决问题的方法。

陕西智信律师事务所律师王朝辉表示,平台的“免核验功能”是卖方给买方提供的便利通道,同时也将免核验的风险留给了买方,意味着买方在享受免核验便利的同时也应对由此造成的损失负责。平台的“免核验功能”是针对所有购票者提出的统一规则,选择平台服务就是接受平台规则,但即便如此,平台完全不退票也有失公平。即使买方违约,卖方也有义务防止买方的损失扩大。另外,多收的平台退款在法律上属于不当得利,依法应当退还。虽然同程艺龙一直不给黄女士退款账号,但黄女士可以通过申办提存公证的方式,经公证处向平台退还多退的款项,提存公证费用可在该笔款项中扣除。

大白财经观察检索发现,在微博、知乎、抖音、股吧、黑猫投诉、聚投诉等平台,关于同程艺龙退票服务的投诉,自疫情发生以来快速增加,无法申请退款、申请退款迟迟不到账、航班车次取消未及时告知客户导致行程延误、投诉解决进度慢、客服态度不好等,成了申请退票用户投诉的主要内容。

有消费者表示,解决方案谈不拢,多次投诉之后,自己的联系电话被同程艺龙官方拉黑,微博账号被暂停评论,“一直向微博投诉我,电话把我拉黑,我说要寻求媒体曝光,才取消了拉黑。”

相关热词搜索:

上一篇:被指存在安全隐患,小鹏召回13399辆G3汽车
下一篇:途游抄袭腾讯游戏被法院判赔56万,此前已多次被诉